🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TU COSMÉTICA ONLINE

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente tiene derecho a desistir de la compra y solicitar la devolución del producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico:
📧 info@tucosmeticaonline.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Deben estar en su embalaje original, sin abrir ni manipular.

• Deben conservar todas las etiquetas, precintos y envoltorios originales.

• No se aceptarán productos usados, abiertos o manipulados, por motivos de higiene y seguridad sanitaria.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida.

TU COSMÉTICA ONLINE se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud de devolución:

1. Nuestro equipo confirmará la recepción del pedido y proporcionará las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

2. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada corriendo con los gastos de envío de la devolución, salvo que se trate de un error o defecto imputable a TU COSMÉTICA ONLINE.

3. Tras la recepción y verificación del estado del producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

4. Productos defectuosos o errores de envío

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, TU COSMÉTICA ONLINE asumirá todos los costes de recogida y reposición o reembolso.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del producto afectado al correo info@tucosmeticaonline.com.

5. Exclusiones del derecho de devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos de cosmética, maquillaje o cuidado personal que hayan sido abiertos o manipulados.

• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos promocionales o adquiridos mediante cupones de descuento especiales, salvo que presenten defectos.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, TU COSMÉTICA ONLINE realizará el reembolso total o parcial del importe del pedido en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.

7. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puede comunicarse con nosotros en:
📧 info@tucosmeticaonline.com